Bestellung & Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

  • Am besten schreiben Sie Frank direkt an (info@procellarwines.com) und verwenden “Bestellung ändern/stornieren” im Betreff Ihrer Email.

Wie kann ich von mir ausgewählte Produkte im Warenkorb für speichern?

  • Leider funktioniert diese Funktion aktuell noch nicht bei Frank im online Shop

Wie kann ich meine Bestellung mit einer Überweisung bezahlen?

  • Am besten schreiben Sie Frank direkt an (info@procellarwines.com) und verwenden “Bestellung mit Überweisung bezahlen” im Betreff Ihrer Email.

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

  • Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie per Email.

Wie kann ich meiner Bestellung, die ich als Geschenk versenden möchte, eine persönliche Notiz beifügen?

  • Am besten schreiben Sie Frank direkt an (info@procellarwines.com) und verwenden “Bestellung - persönliche Notiz hinzufügen” im Betreff Ihrer Email. Frank legt bei Bestellungen, die als Geschenk versendet werden sollen, eine kurze Notiz bei zu den Weinen bei. Wenn Sie einen persönlichen Text / eine Notiz zusätzlich einfügen lassen möchten, dann ist dies möglich. Hierzu senden Sie Frank den gewünschten Text. Bitte beachten Sie, dass wir ca 2-3 Werktage für eine Lieferung einplanen.

Wie sicher ist es online zu bezahlen?

  • Procellar Wines verwendet für die sichere Zahlung bei jedem Bestellvorgang eine SSL-Verschlüsselung.


Versand & Lieferung

Was mache ich, wenn ich mein Paket nicht annehmen kann?

  • Sie erhalten von Procellar Wines bzw. UPS eine Benachrichtigung, wenn Ihr Paket versendet wurde. Über das UPS System können Sie Ihre Bestellung verfolgen und bei Bedarf Änderungen angeben.

In welchen Kartons wird geliefert?

  • Es wird in 6er, 12er oder 18er Kartons geliefert, die speziell für den Transport von Weinen angefertigt sind. Die Flaschen befinden sich hierdurch in einzelnen Kammern,

Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

  • Bitte schreiben Sie Frank unverzüglich an (info@procellarwines.com) und verwenden “Bestellung mit falscher Lieferadresse” im Betreff Ihrer Email, damit er die Adresse ändern kann, bevor die Ware von UPS abgeholt wird.

Kann ich einen Wunschtermin für meine Lieferung aussuchen?

  • Am besten schreiben Sie Frank direkt an (info@procellarwines.com) und verwenden “Bestellung mit Wunschtermin” im Betreff Ihrer Email und fragen Frank an, ob er die Ware auf Ihren Wunschtermin versenden kann.

Mit welchem Transportunternehmen wird geliefert?

  • Procellar Wines liefert via UPS.

Wie viel kostet der Versand?

  • Für den Versand verrechnen wir Euro 5.95 für Bestellungen unter Euro 75

Wo ist mein Paket?

  • Sobald Ihre Bestellung versendet worden ist erhalten Sie von Procellar Wines bzw. UPS eine Information inkl. der Tracking Nummer. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen (z.B. durch Überlastung, unvorhergesehene Ereignisse oder auch Beschädigung der Ware). In diesem Fall werden Sie automatisch informiert wobei zeitliche Verzögerungen möglich sind.


Reklamation

Wie kann ich eine bereits gelieferte Sendung retournieren? / Wie erfolgt die Rückerstattung von retournierten Weinen?

  • Am besten schreiben Sie Frank direkt an (info@procellarwines.com) und verwenden “Rückerstattung von retournierten Weinen” im Betreff Ihrer Email.

Was kann ich tun, wenn ein gelieferter Wein fehlerhaft ist?

  • Am besten schreiben Sie Frank direkt an (info@procellarwines.com) und verwenden “Lieferung fehlerhaft” im Betreff Ihrer Email.